01
Preguntas constantes
“¿Qué hago con esto?” aparece aunque la respuesta debería vivir dentro de la operación.
01 · La escena
“Mejor lo hago yo.”
Tu equipo está armado. Hay gente, experiencia y una operación que lleva años funcionando. Pero la pregunta termina en tu WhatsApp, la decisión espera tu aprobación y el cliente recibe respuesta cuando tú apareces.
Antes de pedirle más a la gente, vale la pena mirar qué estructura les estás pidiendo ejecutar.
Ver la primera pared: cuando la estructura hace que todo vuelva a ti ↘02
Salir al quite
Cuando una decisión se atora, tú entras. Resuelves el día y vuelves a cargar con el patrón.
03
Hacerlo tú mismo
Delegaste la tarea, pero no el criterio. Revisas, corriges y terminas haciéndola para que salga.
04
Fines de semana sin respuesta
El sábado a las 11 un cliente pregunta algo y nadie contesta. El lunes vuelves a explicar lo mismo.
El reencuadre
No eres mal jefe. No necesariamente tienes mal equipo.
Si cada decisión sube hasta ti, la dependencia puede estar en el diseño: qué información existe, quién puede decidir, qué proceso se sigue y dónde se mide el resultado.
La causa puede ser la estructura, no la gente.
Si esta escena es tuya